El Blog de Josep Miró

Voy a relataros mi calvario con ya.com.

Desde el 26 de septiembre estoy sin adsl en casa. Obviamente abri una incidencia, la num: 5012720969, ya que no recibia sincronismo en el router. Igualmente me hicieron probar varias rosetas, incluso pinchando directamente el router en el PTR, todo esto, llamadas y llamadas, y perdida de tiempo. Al cabo de unas tres semanas, acceden a enviarme un tecnico a casa (de Orange por cierto), viene, verifica que no hay sincronismo y promete que en 24-48 horas estara solucionado, pasaron las 24-48 horas, incluso 72, 100 y mas.

Vuelta a llamar, a preguntar donde esta mi sincronismo…nada, excusas, ahora resulta que el problema es de Telefonica, a lo que me dicen que llame yo directamente a Telefonica para que me solucionen la adsl ¿?¿?¿?¿.

Obviamente en Telefonica, lo primero que me dicen es: Usted no es cliente nuestro de adsl, llame a su operador.

Mas llamadas, los dias van pasando y sin ADSL y ni intenciones de arreglarlo.

LLamo para informarme para darme de baja. Esto ya es lo ultimo, penultimo, verifican que tengo la incidencia desde hace muchos dias, me ofrecen descuentos, me ofrecen bajarme la cuota, a lo que digo que muy bien, pero, no me des los precios de la adsl de 3Mb que anuncias en la web ahora, esto debiais hacerlo antes y no pagar una cuota por casi 30 euros por 4 megas, pero bueno, esto es asi, si te vas, te aplican las condiciones y promociones, si ya eres cliente, que te den… Para rematar y “solucionar” mi problema, me regalan un router y la chica me asegura que asi seguro que funciona. ¿Regalar?, ¿seguro que funciona?, vamos a ver, vamos a ver…donde esta la trampa, bueno te regalamos el router, a cambio de 12 o 18 meses de permanencia, ¡Menudo Regalo!, ah, pero hay mas, consiste en tramitarte la baja y un alta nueva, asi seguro que no falla… menuda forma de solucionar los problemas. Le digo que no me interesa, no me “regales” nada, si implica estar 1 año atado a vosotros visto lo visto. Espero que me arregleis pronto la incidencia.

Bien, esta semana llame, ¿sabeis como esta mi incidencia?, si, CERRADA. ¿Porque? no lo se, no tengo adsl, no la he vuelto a tener desde el 26 de septiembre. Cierran las incidencias pasado n dias, esten como esten. Digo, no, no, me abres la misma incidencia que sigo sin adsl, pues no pueden, ¿verificasteis que tenia adsl?, no tienen que verificar nada, ¿y ahora que tengo que hacer?, abrir una nueva incidencia. ¿como?, si abrir una nueva incidencia. Venga abrela, ¿esta delante del ordenador?, ¿puede decirme el modelo de router?…Increible, por no decir la mala educacion de la operadora que al final me colgo. Que no tengo sincronismo!!! que no hay nada que mirar en el router!!!

Esto solo pasa en Republicas Bananeras como España, donde pagas por un servicio como un Europeo, una adsl de las mas caras y lentas de Europa,  pero obtienes a cambio un servico tercermundista.

Ahora me toca reclamar las facturas que he pagado desde el 26 de septiembre, que por ley te tienen que descontar los dias sin servicio, y que obviamente no descuentan sino protestas.

Toca darse de baja, esto lo hice via web, pero ni ha vuelto a aparecer el link en la cutre web para clientes de ya.com, ni consta cuando llamas por telefono.

Esto no ha terminado, ya os seguire contando.

Señores de ya.com, esto va por vosotros, ya esta bien de tomar el pelo a sus clientes, ya esta bien de cobrar por un servicio de atencion al cliente pesimo, ya esta bien de “revender” las lineas de telefonica y no ofrecer nada a cambio.

Señores gobernantes de mi Republica Bananera Española, cuando sera el dia en que a las empresas que abusan, “roban” (cobrar por no ofrecer un servicio es robar, hurtar, estafar, llamenlo como quieran),  las sancionaran de manera ejemplante para que no comentan estos abusos? Y los daños y perjucios, morales, economicos por tener a un usuario desantendido casi tres meses quien los repara?  Sigan mirandose el ombligo, robando en los ayuntamientos, regalando trajes, subiendo impuestos…