El Blog de Josep Miró

Bueno, algunos ya sabréis que llevaba una lucha casi personal contra Ya.com.

A modo de resumen, desde finales de septiembre de 2009 deje de tener conexión, sobre finales de noviembre me di de baja de esta empresa pues seguía sin conexión, y el servicio de desatención al cliente, era eso, “desatención”, ya que un buen día “decidieron” que ya debía tener conexión después de dos meses y pretendían que volviera a abrir una incidencia nueva, ante mi negativa llegaron a colgarme el teléfono!!!

Después de esto, tuve que buscarme la vida, darme de baja numerosas veces (vía web, teléfono y carta) y darme de alta en otra compañía.

El surrealismo llega cuando disfrutando de mi nuevo adsl con otra operadora, las facturas de ya.com siguen llegando y es que las bajas no constan (no me extraña, si tampoco constan las incidencias) o los procedimientos no son los correctos (no ha llegado la carta con la fotocopia del DNI, y excusas de lo mas variopintas…), tampoco me extraña que los procedimientos no funcionen…si hasta llegaron a decirme que ellos mismos me tramitaban una baja y un alta para arreglar la incidencia!!!

Al final la solución, enviar un burofax bien documentadito, indicando fechas y números de incidencias y números de baja. Todo esto con el coste por mi parte de un burofax que no son económicos precisamente.

El desenlace: 17 de Marzo de 2010 me devuelven mi dinero, sin intereses y no quiero calcularlo para cerrar de una vez el asunto.

Vergüenza me daria pertenecer al dept. de atención, técnico o de calidad de una empresa así.

Vergüenza me daría tener algún poder de decisión en esa empresa y tratar así a los clientes.

Vergüenza me daría ser un político y consentir estas artimañas por parte de estas empresa.

Espero no tener que tratar “Nunca mas” con esta empresa.