El Blog de Josep Miró

Que bonito es ganar, llegar el primero, ser el mejor,  o ser el que más destaca.

Según el informe de usuariostelecos.es, que para el que no lo sepa,  es la oficina que tuvo que poner el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para atender y defender al usuario en materia de telecomunicaciones.

Los premios son los siguientes:

Acceso a internet. Clasificación por operadores.

1. Ya.com
2. Orange
3. Tele2

Orange, que para el que no lo sepa, es la compañía que compro a ya.com. Se ve que lo malo se pega.

Felicidades al Campeon!!! en las tres únicas categorías que puede participar, es el lider destacado, por segundo año consecutivo, lo mismo que la casa madre Orange, desconozco si antes de la compra o fusión o cambio de cromos, funcionaba igual de bien.

La única que ha realizado los deberes es Jazztel, que pese a mantenerse en 4º lugar por segundo año consecutivo,  ha bajado el porcentaje de reclamaciones, sobre todo en atención al cliente.

Link al informe aquí.

Bueno, algunos ya sabréis que llevaba una lucha casi personal contra Ya.com.

A modo de resumen, desde finales de septiembre de 2009 deje de tener conexión, sobre finales de noviembre me di de baja de esta empresa pues seguía sin conexión, y el servicio de desatención al cliente, era eso, “desatención”, ya que un buen día “decidieron” que ya debía tener conexión después de dos meses y pretendían que volviera a abrir una incidencia nueva, ante mi negativa llegaron a colgarme el teléfono!!!

Después de esto, tuve que buscarme la vida, darme de baja numerosas veces (vía web, teléfono y carta) y darme de alta en otra compañía.

El surrealismo llega cuando disfrutando de mi nuevo adsl con otra operadora, las facturas de ya.com siguen llegando y es que las bajas no constan (no me extraña, si tampoco constan las incidencias) o los procedimientos no son los correctos (no ha llegado la carta con la fotocopia del DNI, y excusas de lo mas variopintas…), tampoco me extraña que los procedimientos no funcionen…si hasta llegaron a decirme que ellos mismos me tramitaban una baja y un alta para arreglar la incidencia!!!

Al final la solución, enviar un burofax bien documentadito, indicando fechas y números de incidencias y números de baja. Todo esto con el coste por mi parte de un burofax que no son económicos precisamente.

El desenlace: 17 de Marzo de 2010 me devuelven mi dinero, sin intereses y no quiero calcularlo para cerrar de una vez el asunto.

Vergüenza me daria pertenecer al dept. de atención, técnico o de calidad de una empresa así.

Vergüenza me daría tener algún poder de decisión en esa empresa y tratar así a los clientes.

Vergüenza me daría ser un político y consentir estas artimañas por parte de estas empresa.

Espero no tener que tratar “Nunca mas” con esta empresa.

La asociación de consumidores FACUA, al más estilo premios Oscar o mejor dicho, al estilo de los premios Razzies, donde se nomina y se votan a las peores películas, actores, etc nos ofrece la posibilidad de votar por “La peor empresa del año 2009″, así como otros premios “menores” como “El peor Anuncio” y la “Peor practica empresarial”.

Aplaudo la iniciativa, y por supuesto voy a votar, aunque me hubiera gustado “nominar” a más de una.

Mi gran nominada este año hubiera sido “ya.com”, como la peor empresa del año y la peor practica empresarial.
Peor Empresa del Año o de la historia, por su pasotismo con sus clientes, por no saber resolver incidencias, por cerrar incidencias sin estar solucionadas, vamos, podría dedicar un libro a esa camada hp, y Peor Practica Empresarial por su sistema de bajas que es nulo, deficiente, etc…os recuerdo querido lector que mi primera baja fue de noviembre y todavía me llegan recibos…en marzo, y seguro que en abril llegara otro a pesar de enviarles un burofax.

En defensa de ya.com, solo puedo decir que esto pasa porque vivimos en una República Bananera, donde el Gobierno mira hacia otro lado, los políticos nos estafan y engañan y el todo vale por seguir o llegar al poder, dudo que en países como Alemania o EEUU los proveedores de acceso a Internet tengan tanta impunidad como aquí, donde están respaldados por unos políticos y unas leyes que les favorecen y perjudican al ciudadano de a pie, que es el que luego les vota.

Ya relate hace semanas mi calvario personal con ya.com, podeis leer la previa en esta entrada.

Bien, mi calvario continua con estos impresentables, por no llamarlos de otra manera.

El pasado 27 de noviembre me di de baja telefónicamente por enésima vez, ya que el formulario web desapareció misteriosamente de su web. Me asignaron un numero de ¿reclamación? y hasta ayer yo era feliz por pensar que por fin me había desligado de estos “ladrones-incompetentes”, ya que para mí, cobrar por un servicio que no ofreces, es “robar” y no solucionar una incidencias después de  casi tres meses es ser un “incompetente”.

Resulta ser que mi baja se anulo, al igual que hicieron con mi incidencia, aquí en ya.com anulamos lo que no interesa, no interesa que te des de baja, pues se anula la baja, no interesa tener una incidencia abierta, pues la cerramos y punto,  total en esta república bananera no me va a pasar nada, y si mis clientes no estan contentos que les den, que me importan, mientras paguen como “imbéciles” que mas me da. Eso piensan en ya.com.

Bien, acabo de recibir una factura de adsl correspondiente al periodo de mediados de diciembre-enero, que morro, no soy cliente, estoy con otra compañia, pero cobrar si cobran, menudo negocio, menudo chollo.

Llamas y la única explicación, después de numerosas llamadas, es que se anuló la baja. Por si eso no fuera poco, cuando llamas pidiendo explicaciones te cuelgan!!!! y finalmente, el paciente operador que se digna a atenderte, te dice que funcionan así, que te da otro número de baja y que la pasta la des por perdida.

Señores de ya.com, directivos y empleados, cierren de una puta vez, váyanse todos al puto paro, por incompetentes y estafadores, dejen de engañar, dejen de timar… es una de esas situaciones que te gustaría tener tiempo y dinero, mucho dinero, poder realizar la baja con un Notario delante, pagar a un Notario para que busque el formulario de baja que “deben” tener en su web y demandar, demandar y demandar. Poner un anuncio a doble pagina en los principales periódicos explicando como “timan” y como funcionan. Pedir daños y perjuicios, que no son pocos, el tiempo sin internet, las numerosas llamadas a un 902 que no son gratis, los tiempos de espera y que te cuelgan cuando preguntas donde esta “mi baja num…” y el estrés que te causa esta situación.

¡basta ya! déjenme en paz, olvídense de mí, no soy cliente ni quiero volver a serlo, déjenme de cobrar por un servicio que no me ofrecen, que no son ni siquiera capaces de ofrecer, por favor cierren su empresa, váyanse todos al paro, especialmente el servicio de desatención al cliente y los directivos que dan las directrices de “anular bajas, anular incidencias”, el departamento de “calidad” que deje de mirarse el ombligo y de la cara si el departamento de atención al cliente es incapaz o es que solo se mide la “calidad” de lo bueno, ¿y lo malo?, solo hay que “googlear” un poco para ver lo harta que esta la gente de ya.com

Voy a relataros mi calvario con ya.com.

Desde el 26 de septiembre estoy sin adsl en casa. Obviamente abri una incidencia, la num: 5012720969, ya que no recibia sincronismo en el router. Igualmente me hicieron probar varias rosetas, incluso pinchando directamente el router en el PTR, todo esto, llamadas y llamadas, y perdida de tiempo. Al cabo de unas tres semanas, acceden a enviarme un tecnico a casa (de Orange por cierto), viene, verifica que no hay sincronismo y promete que en 24-48 horas estara solucionado, pasaron las 24-48 horas, incluso 72, 100 y mas.

Vuelta a llamar, a preguntar donde esta mi sincronismo…nada, excusas, ahora resulta que el problema es de Telefonica, a lo que me dicen que llame yo directamente a Telefonica para que me solucionen la adsl ¿?¿?¿?¿.

Obviamente en Telefonica, lo primero que me dicen es: Usted no es cliente nuestro de adsl, llame a su operador.

Mas llamadas, los dias van pasando y sin ADSL y ni intenciones de arreglarlo.

LLamo para informarme para darme de baja. Esto ya es lo ultimo, penultimo, verifican que tengo la incidencia desde hace muchos dias, me ofrecen descuentos, me ofrecen bajarme la cuota, a lo que digo que muy bien, pero, no me des los precios de la adsl de 3Mb que anuncias en la web ahora, esto debiais hacerlo antes y no pagar una cuota por casi 30 euros por 4 megas, pero bueno, esto es asi, si te vas, te aplican las condiciones y promociones, si ya eres cliente, que te den… Para rematar y “solucionar” mi problema, me regalan un router y la chica me asegura que asi seguro que funciona. ¿Regalar?, ¿seguro que funciona?, vamos a ver, vamos a ver…donde esta la trampa, bueno te regalamos el router, a cambio de 12 o 18 meses de permanencia, ¡Menudo Regalo!, ah, pero hay mas, consiste en tramitarte la baja y un alta nueva, asi seguro que no falla… menuda forma de solucionar los problemas. Le digo que no me interesa, no me “regales” nada, si implica estar 1 año atado a vosotros visto lo visto. Espero que me arregleis pronto la incidencia.

Bien, esta semana llame, ¿sabeis como esta mi incidencia?, si, CERRADA. ¿Porque? no lo se, no tengo adsl, no la he vuelto a tener desde el 26 de septiembre. Cierran las incidencias pasado n dias, esten como esten. Digo, no, no, me abres la misma incidencia que sigo sin adsl, pues no pueden, ¿verificasteis que tenia adsl?, no tienen que verificar nada, ¿y ahora que tengo que hacer?, abrir una nueva incidencia. ¿como?, si abrir una nueva incidencia. Venga abrela, ¿esta delante del ordenador?, ¿puede decirme el modelo de router?…Increible, por no decir la mala educacion de la operadora que al final me colgo. Que no tengo sincronismo!!! que no hay nada que mirar en el router!!!

Esto solo pasa en Republicas Bananeras como España, donde pagas por un servicio como un Europeo, una adsl de las mas caras y lentas de Europa,  pero obtienes a cambio un servico tercermundista.

Ahora me toca reclamar las facturas que he pagado desde el 26 de septiembre, que por ley te tienen que descontar los dias sin servicio, y que obviamente no descuentan sino protestas.

Toca darse de baja, esto lo hice via web, pero ni ha vuelto a aparecer el link en la cutre web para clientes de ya.com, ni consta cuando llamas por telefono.

Esto no ha terminado, ya os seguire contando.

Señores de ya.com, esto va por vosotros, ya esta bien de tomar el pelo a sus clientes, ya esta bien de cobrar por un servicio de atencion al cliente pesimo, ya esta bien de “revender” las lineas de telefonica y no ofrecer nada a cambio.

Señores gobernantes de mi Republica Bananera Española, cuando sera el dia en que a las empresas que abusan, “roban” (cobrar por no ofrecer un servicio es robar, hurtar, estafar, llamenlo como quieran),  las sancionaran de manera ejemplante para que no comentan estos abusos? Y los daños y perjucios, morales, economicos por tener a un usuario desantendido casi tres meses quien los repara?  Sigan mirandose el ombligo, robando en los ayuntamientos, regalando trajes, subiendo impuestos…